Op het moment dat je klaarstaat om te spelen, stap je met je e-mailadres en wachtwoord binnen bij je eigen account.
Voor een blokkade die je nu ondervindt, is live chat het snelst: je legt je situatie uit en krijgt direct antwoord. Zorg dat je het e-mailadres waarmee je je aanmeldde bij de hand hebt en, als je dat al hebt ontvangen, een kopie van je identiteitsbewijs.
Bij een vraag die je rustig wilt uitschrijven, past e-mail beter. Stuur je bericht naar [email protected] met je geregistreerde e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat. Zo blijft er een spoor van je vraag achter en kun je later terugvinden wat er is afgesproken.
Sommige blokkades zijn in één gesprek op te lossen als de feiten compleet zijn. Noem je volledige naam, je geboortedatum, het e-mailadres van je account en wat je op het scherm zag. Met die gegevens kan het team je account vinden zonder heen en weer gemail.
Vanaf het moment dat je browser opent tot je weer bij je saldo bent, helpt deze volgorde je foutloos door.
De meeste paniek bij een mislukte aanmelding verdwijnt zodra je weet dat het vaak om een klein detail gaat.
Direct na registratie naar binnen. Zodra je registratie is afgerond, staat je account klaar en hoef je alleen nog je e-mailadres en je wachtwoord in te voeren. Er komt geen activeringscode aan te pas en je hoeft niets te downloaden: het inlogveld bovenaan de pagina werkt direct. Wie zich net heeft aangemeld, ziet dezelfde gegevens terug als bij het aanmaken van het account, dus geen nieuw wachtwoord en geen tweede bevestiging. Bij je eerste bezoek na registratie is het verstandig om rustig te kijken of je e-mailadres klopt zoals je het hebt opgegeven, want daarop komen later ook de herstelberichten binnen. Daarna ben je binnen enkele tellen in je spelersomgeving en kun je je saldo, je limieten en je speelhistorie bekijken.
Dezelfde gegevens, een andere indeling. Zodra je op een computer inlogt, heb je het volledige scherm voor je saldo, je transacties en je instellingen naast elkaar. Op een telefoon of tablet werkt dezelfde inloggegevens, maar de indeling is compacter en de knoppen staan onder elkaar. Rond een avond op de bank is dat prima te doen: de pagina past zich aan je scherm aan en je hoeft geen aparte app te installeren. Belangrijk is dat je op elk apparaat met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord binnenkomt; er is geen tweede account nodig voor je mobiel. Log je op twee apparaten tegelijk in, dan blijft je account hetzelfde en zie je overal dezelfde balans. Wil je op een gedeelde laptop of computer in een openbare ruimte inloggen, log dan daarna netjes uit.
Slotra Casino toont saldo, historie en limieten bij elkaar. Zodra je bent ingelogd, zie je je saldo in euro bovenaan en kun je doorklikken naar je stortingen en opnames van de afgelopen periode. Onder je profiel staan de limieten die je zelf hebt ingesteld, van stortingslimieten tot een time-out periode, en je kunt ze daar ook aanpassen. Bonussen die op je account staan, vind je op dezelfde plek terug met de voorwaarden erbij, zodat je weet wat er nog openstaat. Ook je speelhistorie is inzichtelijk, zodat je achteraf kunt zien wat je hebt gespeeld. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, waarna je kunt volgen hoe de aanvraag vordert. Alles wat je nodig hebt, zit dus achter één inlog en niet verspreid over losse pagina's.
Van herstellink naar weer binnen. Kom je er op een ochtend niet meer in, dan begint het herstel bij de herstellink die naar je geregistreerde e-mailadres gaat. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in; controleer wel even je spammap, want daar blijft zo'n bericht soms hangen. Lukt het daarna nog niet, dan kan een blokkade samenhangen met de verificatie van je account. Daarvoor vraag je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een kopie van je betaalmethode op, en die controle duurt bij Slotra Casino gemiddeld tweeëndertig uur. Zet je die documenten klaar voordat je begint, dan scheelt dat een hoop heen en weer mailen. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan legt de klantenservice uit wat er nog ontbreekt.
Eén e-mailadres en één wachtwoord bij de hand. Voordat je op de inlogknop drukt, is het handig om te weten welke gegevens je bij de hand hebt. Het gaat om het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt gebruikt en het wachtwoord dat daarbij hoort; schrijf ze desnoods op een plek die alleen jij kunt vinden. Heb je meerdere mailadressen, kijk dan in je administratie welk adres bij Slotra Casino staat, want een oud adres levert alleen maar zoekwerk op. Zorg ook dat je je e-mailbox kunt openen, omdat herstelberichten daar binnenkomen. En onthoud dat twee accounts niet zijn toegestaan: elk persoon houdt één account aan en dubbele accounts worden gesloten.
Volledig artikelDe meeste twijfel is of je account wel werkt op een ander apparaat of vanaf een ander netwerk.
Als je belt of chat met ons. Zodra je gegevens over de verbinding gaan, versleutelt Slotra Casino ze met 256-bit TLS, zodat niemand onderweg meekijkt. Het bedrijf staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en werkt met vergunning KOA/77755, en de systemen worden getest door SIQ, GLI en BMM Testlabs. Die namen zeggen niets over jouw wachtwoord: de medewerkers van de klantenservice vragen er nooit naar, ook niet aan de telefoon of in de chat.
Uitloggen op andermans apparaat. Rond het moment dat je op een gedeeld apparaat speelt, is uitloggen de belangrijkste gewoonte: doe het altijd, ook als je even wegloopt. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en wijzig het meteen als je vermoedt dat iemand het heeft gezien. Vertel nooit je inloggegevens aan iemand die belt of mailt, ook niet als diegene zegt van Slotra Casino te zijn. En twijfel je? De klantenservice helpt je verder via live chat, e-mail of telefoon.
Wij gebruiken cookies om de site te laten functioneren en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.